Eliminar Cuenta
TwoBetter Learning — una app publicada por TWOBETTER LTDA en Google Play.
Puedes eliminar tu cuenta de TwoBetter Learning y los datos personales vinculados a ella en cualquier momento, desde la app o enviándonos una solicitud por correo electrónico.
Opción 1 — Eliminar desde la app
- Abre TwoBetter Learning y ve a Ajustes.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación. No es necesario seleccionar un motivo. Esta acción no se puede deshacer.
Opción 2 — Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si ya no puedes acceder a la app, envía una solicitud de eliminación desde el correo electrónico registrado en tu cuenta a info@coldstartharbor.com con el asunto "Eliminación de cuenta". Confirmamos la recepción en pocos días y completamos la eliminación poco después de la confirmación.
Qué datos se eliminan
- Datos de cuenta y de perfil: nombre, avatar, género, edad y preferencias de idioma y de voz.
- Datos de aprendizaje: respuestas del onboarding, progreso en recorridos y lecciones, puntuación, racha de estudio y nivel en el ranking.
- Contenido vinculado a tu identidad: respuestas escritas de las lecciones y preguntas, respuestas y votos en la comunidad.
Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo
| Dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Respuestas de lecciones y publicaciones en la comunidad vinculadas a tu identidad | Hasta 6 meses después de eliminar la cuenta | Prevención de abusos y defensa en procedimientos judiciales |
| Registros de acceso y de seguridad | Hasta 6 meses | Marco Civil da Internet de Brasil (Ley 12.965/2014, art. 15) |
| Datos de registro y de progreso | Hasta 5 años después del cierre de la cuenta | Obligaciones legales y defensa en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales |
| Registros fiscales de pagos | Según lo exija la legislación fiscal | Obligación legal (fiscal) |
Los datos conservados se almacenan con acceso restringido y se utilizan únicamente para las finalidades legales indicadas. Los datos agregados y anonimizados, que ya no te identifican, pueden conservarse con fines estadísticos.
Si también usas TwoBetter Dating
La eliminación de tu cuenta de TwoBetter Learning no elimina, por sí sola, una cuenta activa de TwoBetter Dating, salvo que se indique expresamente en la pantalla de eliminación en el momento de la solicitud. Cada eliminación debe solicitarse por separado, en la app correspondiente.
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Puedes enviar tus dudas sobre tus datos a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en dpo@twobetter.com.
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