Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo TwoBetter Tecnologia Ltda. ("TwoBetter", "nosotros", "Responsable") recopila, utiliza, comparte, almacena y protege los datos personales de los usuarios de la aplicación TwoBetter Learning ("App"). Esta Política se aplica a los residentes en Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018), en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y en los Estados Unidos (incluidas, cuando corresponda, la CCPA/CPRA de California y las leyes estatales equivalentes). Cuando los requisitos de estas leyes difieran, aplicamos el estándar más protector para el titular de los datos en cada jurisdicción de residencia.

TwoBetter Learning comparte la infraestructura de cuentas (autenticación mediante AWS Cognito) con la aplicación TwoBetter Dating, operada por el mismo responsable. Cada app mantiene sus propias finalidades de tratamiento, configuración de privacidad y flujo de eliminación, con una excepción descrita en la Sección 5.1: tu nivel de progreso y tus insignias de TwoBetter Learning se muestran en tu perfil de TwoBetter Dating si utilizas ambas apps con la misma cuenta.

2.1. Datos de registro y de cuenta

• Nombre; dirección de correo electrónico; método de autenticación (correo electrónico y contraseña, Google o Apple);
• Datos de autenticación y de sesión gestionados mediante AWS Cognito;
• Avatar de perfil, género y edad, proporcionados voluntariamente en Ajustes;
• Preferencia de idioma y de voz para la reproducción de contenido (función de accesibilidad/audio).

2.2. Datos de onboarding y de aprendizaje

• Respuestas al cuestionario de onboarding sobre objetivos de aprendizaje y contexto personal relevante, incluidas preguntas de opción múltiple sobre tu situación sentimental actual (por ejemplo, "Divorciado/a o separado/a") y tu estado emocional respecto a las relaciones (por ejemplo, "Con miedo a que me vuelvan a lastimar");
• Progreso en recorridos y lecciones, puntuación, racha de estudio y nivel en el ranking;
• Respuestas de texto libre enviadas en los pasos de respuesta escrita de las lecciones;
• Publicaciones, preguntas, respuestas, denuncias y votos ("upvote"/"downvote") enviados a la comunidad.

Aunque las respuestas sobre situación sentimental y estado emocional no forman parte de las categorías especiales del art. 5, II, de la LGPD ni del art. 9 del RGPD, se refieren a aspectos personales y potencialmente sensibles de tu vida emocional. Por ello, aplicamos a estas respuestas las mismas salvaguardas descritas en la Sección 8 para el contenido textual sensible: uso limitado a finalidades pedagógicas y de personalización del recorrido, ningún uso para publicidad de terceros y anonimización en el uso agregado para la mejora del producto.

Destacamos que los pasos de respuesta de texto libre y las publicaciones en la comunidad los completas tú y pueden, según lo que decidas escribir, contener datos personales sensibles sobre ti o sobre terceros (por ejemplo, un relato personal que revele orientación sexual, religión, salud emocional o historial de relaciones). Te recomendamos evitar incluir datos sensibles de terceros sin su consentimiento. Tratamos este contenido de texto libre como potencialmente sensible, sujeto a las salvaguardas adicionales descritas en la Sección 8.

2.3. Datos de uso, de dispositivo y de comunicación

• Identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP;
• Datos de pago y de suscripción, procesados por terceros — no almacenamos números completos de tarjeta;
• Registros de atención al cliente y comunicaciones con nosotros;
• Interacciones de uso compartido externo (cuando decides compartir tu progreso en redes sociales, solo el contenido compartido sale de la App, bajo el control de la plataforma de destino).

• Ejecución de un contrato (LGPD, art. 7, V; RGPD, art. 6(1)(b)): creación y gestión de tu cuenta, entrega de contenido educativo, funcionamiento de los recorridos, el ranking y la comunidad, procesamiento de suscripciones;
• Consentimiento (LGPD, art. 7, I; RGPD, art. 6(1)(a)): envío de comunicaciones promocionales opcionales; cuando corresponda, tratamiento de datos sensibles que divulgues voluntariamente en texto libre;
• Interés legítimo (LGPD, art. 7, IX; RGPD, art. 6(1)(f)): moderación de contenido mediante IA, prevención de fraudes y abusos, seguridad de la plataforma, mejora del producto y de los modelos pedagógicos, análisis agregados y anonimizados;
• Cumplimiento de una obligación legal (LGPD, art. 7, II; RGPD, art. 6(1)(c)): conservación de datos fiscales, atención de órdenes judiciales, verificación de edad.

Las publicaciones en la comunidad pasan por una verificación automatizada de inteligencia artificial antes de aparecer en el feed, que da como resultado su aprobación, su derivación a revisión humana o su rechazo automático. Este tratamiento constituye una decisión automatizada que puede producir efectos sobre ti (por ejemplo, que un contenido no se publique). Tienes derecho a solicitar información sobre los criterios generales utilizados en esta revisión (LGPD, art. 20) y a solicitar la revisión humana de una decisión de bloqueo o rechazo que te afecte de forma significativa (LGPD, art. 20; RGPD, art. 22), contactando con nuestros canales de atención.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Compartimos datos, en la medida necesaria, con:

• Empresas del grupo empresarial de TwoBetter, incluso fuera de Brasil, para la operación técnica y el soporte;
• Otros miembros: (i) la información que decidas publicar en la comunidad; (ii) en el ranking de progreso, tu nombre completo y tu foto de perfil, que se muestran a todos los demás miembros — actualmente no existe un ajuste para restringir esta visualización; y (iii) los contenidos que decidas compartir;
• Proveedores de servicios de infraestructura (alojamiento en la nube, autenticación, alojamiento y streaming de video, envío de correos electrónicos y notificaciones, procesamiento de pagos, moderación automatizada de contenido, análisis de datos), bajo acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos;
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial, para proteger derechos y la seguridad, o para investigar fraudes y delitos.

5.1. Qué compartimos con TwoBetter Dating

Si utilizas TwoBetter Learning y TwoBetter Dating con la misma cuenta, tu nivel de progreso y tus insignias de TwoBetter Learning se muestran como un bloque informativo en tu perfil de TwoBetter Dating, visible para otros usuarios de Dating. Ningún otro dato de TwoBetter Learning — respuestas de lecciones, publicaciones en la comunidad, ranking — se comparte con TwoBetter Dating. La eliminación de tu cuenta de TwoBetter Learning no elimina, por sí sola, tu cuenta ni tus datos en TwoBetter Dating, y viceversa, salvo que se indique expresamente en la pantalla de eliminación correspondiente en el momento de la solicitud.

Nuestros servidores y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Brasil. Cuando se transfieran datos a nivel internacional, garantizamos el cumplimiento de la LGPD (art. 33) y, cuando corresponda, del Capítulo V del RGPD, incluidas cláusulas contractuales tipo o mecanismos de adecuación equivalentes, así como medidas de seguridad equivalentes a las exigidas en Brasil, conforme a la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política, con sujeción a los siguientes plazos de referencia, sin perjuicio de un plazo distinto exigido por una obligación legal específica:

• Datos de registro y de progreso: hasta 5 (cinco) años después del cierre de la cuenta, para la defensa en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales y el cumplimiento legal;
• Respuestas de lecciones y publicaciones en la comunidad vinculadas a tu identidad: hasta 6 (seis) meses después de la eliminación definitiva de la cuenta;
• Registros de acceso y de seguridad: hasta 6 (seis) meses, conforme al art. 15 del Marco Civil da Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014), cuando corresponda;
• Cuentas inactivas: los datos de cuentas sin inicio de sesión durante más de 1 (un) año podrán anonimizarse o eliminarse, previo aviso enviado al correo electrónico registrado antes de la eliminación.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes, mediante la opción "Eliminar cuenta", sin necesidad de seleccionar un motivo previamente. La pantalla de la App indica que los datos se "eliminan permanentemente"; esa afirmación se refiere a los datos vinculados a tu experiencia de usuario (progreso, respuestas, publicaciones vinculadas a tu identidad), que dejan de ser accesibles para ti y para los demás miembros inmediatamente después de la confirmación. Aun así, podremos conservar, durante los plazos residuales mínimos indicados en esta Sección y dentro de los límites de la ley, los registros necesarios para cumplir una obligación legal (por ejemplo, registros fiscales de pagos) o para la defensa en procedimientos judiciales, y podremos conservar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos. La eliminación de tu cuenta de TwoBetter Learning no elimina, por sí sola, una cuenta activa de TwoBetter Dating, salvo que se indique expresamente en la pantalla de eliminación correspondiente en el momento de la solicitud.

Reconocemos que las respuestas de las lecciones, las respuestas de onboarding sobre relaciones y estado emocional y las publicaciones en la comunidad pueden, por iniciativa del propio usuario, contener datos sensibles o personalmente delicados. Aplicamos las siguientes salvaguardas: (i) las publicaciones en la comunidad pasan por una revisión automatizada antes de mostrarse públicamente, lo que reduce, aunque no elimina, el riesgo de exposición de datos sensibles a otros miembros; (ii) puedes editar o eliminar tus propias publicaciones en cualquier momento; (iii) este contenido no se utiliza para publicidad dirigida de terceros; y (iv) el uso agregado de este contenido para mejorar los modelos de moderación y pedagógicos se anonimiza siempre que sea técnicamente viable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de protección de datos, entre ellas el cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, supervisión continua de amenazas, formación del personal y evaluaciones de seguridad periódicas. Ningún sistema es cien por ciento seguro; en caso de un incidente con riesgo relevante para los titulares, notificaremos a las autoridades competentes y a los titulares afectados, de conformidad con la legislación aplicable.

Utilizamos cookies, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para la autenticación, recordar preferencias, medir el rendimiento y, cuando se requiera consentimiento, con fines analíticos. Puedes gestionar estas preferencias en los ajustes de tu dispositivo o de la App.

11.1. Usuarios en Brasil (LGPD)

Conforme al art. 18 de la LGPD, tienes derecho a: confirmación de la existencia de tratamiento; acceso; corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad; eliminación de los datos tratados con consentimiento; información sobre la comunicación de datos; información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento; revocación del consentimiento; y revisión de decisiones automatizadas.

11.2. Usuarios en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza (RGPD)

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento (incluso con fines de mercadotecnia directa) y derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado con efectos jurídicos o significativos, además del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.

11.3. Usuarios en los Estados Unidos

Los residentes de California y de otros estados con legislación equivalente tienen derecho a saber qué datos recopilamos, a acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos, a excluirse (opt-out) de la venta o el intercambio de datos para publicidad conductual entre contextos y a no ser discriminados por ejercer estos derechos. TwoBetter no vende datos personales.

11.4. Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes pueden realizarse en los Ajustes de la App, en "Privacidad y Comunicaciones", o a través de los canales de contacto indicados en la Sección 13. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable a cada solicitud y podremos solicitar la verificación de identidad antes de tramitarla.

La App está destinada a personas de 18 años o más. La pantalla de registro y la pantalla "Editar edad" ofrecen la opción "18 años o menos"; seleccionarla constituye un indicio de acceso por parte de un menor a efectos de esta Política y de la Sección 2 de los Términos de Uso, y debe provocar la interrupción inmediata del flujo, sin recopilar las respuestas siguientes. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si tenemos conocimiento de la recopilación de datos de un menor, bloquearemos la cuenta y eliminaremos definitivamente los datos personales recopilados.

Responsable: TwoBetter Tecnologia Ltda., con número de identificación fiscal (CNPJ) [pendiente de completar], con domicilio en [dirección completa pendiente de completar]. Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos ("DPO"), [nombre pendiente de completar], en dpo@twobetter.com o a través de los canales de atención de la App, para el ejercicio de derechos, dudas, reclamaciones o la notificación de incidentes relacionados con datos personales.

Esta Política puede actualizarse periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán mediante un aviso destacado en la App o por correo electrónico, con una antelación razonable. Esta versión sustituye íntegramente cualquier versión anterior.

Esta Política se interpretará conforme a la legislación brasileña, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones del RGPD y de las leyes estatales de los EE. UU. a los titulares residentes en esas jurisdicciones, según lo establecido en esta Política.